Label Qualité

Qualité Tourisme

Marque Qualité Tourisme™ - démarche "VTC - Limousine"

Sur la base des travaux de FLA-CSNERT, la LOI n° 2016-1920 du 29 décembre 2016 ("Loi Grandguillaume") a prévu la mise en place d'un Label pour les exploitants de VTC qui offrent aux passagers des prestations répondant à des normes de qualité particulières.
En d'autres termes, une distinction officielle est faite entre les exploitants de VTC "standards" et les VTC offrant un service de qualité supérieure et digne de l'ancienne "Grande Remise".

L'arrêté définissant les critères et modalités de ce Label est paru au premier trimestre 2019 .

La CSNERT est le partenaire de la Marque Qualité Tourisme pour la démarche "VTC - Limousine" et peut accompagner ses adhérents dans la démarche de certification visant à l'obtention de ce label officiel.

L’objectif du de la démarche Qualité Tourisme « VTC – Limousine » est d’accroître la visibilité des entreprises de Voitures de Transport avec Chauffeur qui offrent des prestations de qualité supérieure vis-à-vis des clients et aussi des pouvoirs publics.

Le Label Qualité Tourisme « VTC Limousine » est délivré par Qualité Tourisme / Atout France après un audit indépendant et un passage en commission.

L’audit de labellisation se décompose en une partie « documentaire » et une partie « pratique » (audit client mystère).
L’audit de labellisation couvre cinq grands thèmes:

  • L’entreprise
  • Les véhicules
  • Les chauffeurs
  • L’avant-mission
  • L’après-mission